新甘肅·甘肅經濟日報記者 蘇海琴 實習生 柳荃
“感謝你們認真負責的態度、高效規范的處置流程,你們的默默奉獻,讓我切實感受到了溫暖與深情,給你們點贊!”
2月6日,蘭州汽車新東站收到一封來自會寧縣乘客何彭懷的感謝信。字里行間滿是真摯,講述了他在春運旅途中與車站工作人員之間的一段暖心經歷。

2月4日,蘭州汽車新東站內人頭攢動,返鄉旅客帶著行囊與期盼踏上歸途。何彭懷也在客流中,準備乘車返鄉。因行李較多、趕車匆忙,他在通過安檢時,不慎將一個裝有電腦等貴重物品及重要證件的背包遺落在安檢臺,到家后才發現背包遺失。
“當時腦子一下就懵了,包里都是很重要的東西,電腦里還存著單位許多重要文件。”何彭懷在信中回憶起當時的焦急心情,字里行間滿是焦灼。

情急之下,他第一時間撥通蘭州汽車新東站的求助電話。接到求助后,車站工作人員立即啟動失物查找流程。事實上,早在何彭懷來電之前,車站稽查組工作人員在安檢區域日常巡查時,就已發現這個被遺忘的背包。按照車站失物招領工作規范,工作人員當即對背包進行封存保管,詳細登記物品特征、發現時間及地點,并第一時間上報值班領導備案。
在仔細核對何彭懷提供的身份信息、物品描述與登記記錄完全一致后,經車站領導協調,次日工作人員便將背包交由發往會寧的班車捎帶。遺失的背包在最短時間內順利回到何彭懷手中。
“拿到背包的那一刻,心里又暖又激動。”何彭懷在信中寫道。
“每一位旅客的歸鄉期盼,都是我們的責任所在。作為新車站迎來的首個春運,我們全體工作人員都鉚足了勁,讓旅客平安、舒心回家,是大家的共同心愿。”蘭州汽車新東站辦公室主任劉文幀說。

春運啟動以來,該站持續升級多項服務舉措:車站運營50余條線路、300余個班次,覆蓋全省主要縣區,成為偏遠地區旅客返鄉的重要“兜底保障”;為守牢安全底線,車站升級車輛安檢設備,以往靠人工用卡尺量胎紋,如今通過專業設備直接檢測,從源頭上杜絕安全隱患;便民保障方面,候車大廳配備暖心姜棗茶、應急藥品箱、手機充電區、母嬰室等設施,以全方位、精細化服務,為返鄉路注入溫暖。
記者隨后走訪蘭州客運中心、蘭州汽車南站了解到,春運期間,蘭州各汽車客運站紛紛優化候乘環境、完善便民設施,為老幼病殘孕等重點旅客開辟綠色通道,提供購票引導、行李搬運、健康幫扶等專項服務,讓特殊群體出行更省心、更便捷。
走進蘭州客運中心,燈籠高掛、彩旗飄揚,濃濃年味撲面而來。
“我們車站現有運營車輛130臺,承擔38條線路運輸任務。同時,額外儲備80臺應急車輛,將根據實時客流動態靈活投放,高效應對春運高峰客流壓力。除扎實的運力保障外,我們還統籌志愿服務力量,集結車站在崗員工與青年學生志愿者,以全方位服務護航旅客平安出行。”蘭州客運中心站長高景云說。

在蘭州客運中心售票廳、安檢口等處,身著紅色馬甲的大學生志愿者忙碌的身影格外顯眼。來自沈陽科技大學的何易陽和來自西北師范大學的張小軍,都是通過志愿平臺報名參與春運服務的志愿者。
“我們每天從上午9點半工作到下午5點,主要負責引導旅客購票、協助安檢。”何易陽說,相比以往其他志愿活動,春運服務需要更多耐心,“要跟不同的人打交道,解答各種疑問,但也很有意義。”

“這是一份奉獻的工作,能為春運出份力,我很開心。”張映春說,“尤其是有旅客主動說‘辛苦了’,聽到這些話,再累也覺得值。”
回家的路忙碌而奔波,正因有了這些默默守護的身影,每一段歸途才更加平安有序、溫情滿滿。
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