甘肅經濟日報臨澤訊（新甘肅·甘肅經濟日報記者張莉莉）近日，農行臨澤縣支行營業室，一位神情拘謹的聾啞客戶走進網點，急需辦理借記卡業務。內勤行長拓婷上前詢問時，迅速察覺到客戶的特殊情況，當即拿起紙筆，開啟“面對面”的無聲交流。

　　針對客戶的特殊需求，網點立即啟動“特殊群體”專屬服務流程。工作人員采用“文字告知+手勢指引+客戶簽字確認”的服務模式，一人專注于紙筆溝通，一人逐頁指導開卡協議與風險提示條款，重點標注關鍵內容，反復確認客戶清晰知曉業務相關信息，另一人同步進行系統操作，在嚴格合規的前提下，最大限度地壓縮辦理時長，高效推進業務流程。

　　細致的協作打消了客戶原本的忐忑情緒，當嶄新的借記卡遞到手中，看著紙上滿含關切的文字，客戶鄭重地豎起大拇指，寫下“你們的耐心服務暖到了我心底”的褒獎。這跨越障礙的點贊，不僅是客戶對農行服務的真摯認可，更是農行張掖臨澤縣支行“以客戶為中心”服務理念的生動實踐。