新甘肅•甘肅經濟日報記者 胡旺弟 通訊員 曹海燕

在張掖市甘州區東街街道飲馬橋社區，“飲水思源、馬上就辦、橋連萬家”這三句話，居民耳熟能詳，社區工作者爛熟于心。十二字箴言串起為民服務鏈條，從“飲水思源”的初心回望，到“馬上就辦”的效率追求，再到“橋連萬家”的溫情堅守，飲馬橋社區用十二字工作法，書寫著新時代基層治理答卷。

飲水思源 堅守初心

“社區工作不能只盯著眼前，要知道我們是從哪里來的。”每一位新入職的社區工作者，都會聽到這樣的叮囑。這份叮囑里，藏著“飲水思源”的初心，更藏著基層治理的根本——以居民為中心。

基層治理的根基在居民，力量在居民。為此，飲馬橋社區定期走訪慰問老黨員、老住戶，邀請他們講述飲馬橋的歷史變遷，讓紅色記憶與鄰里溫情代代相傳，成為為民服務的精神動力。

同時，社區工作人員堅持每周走訪30戶居民，一年實現轄區2006戶居民走訪全覆蓋。去年以來，累計收集居民各類問題建議118條，小到路燈不亮、老年人照料，大到老舊樓棟改造、停車位規劃，能當場解決的絕不過夜，難以解決的登記造冊、限時銷號。年終復盤顯示，118條問題辦結113條，辦結率超95%。“以前找社區跑斷腿，現在社區主動上門問需求，變化實實在在！”居民鄧國棟的感慨，道出了群眾對社區工作的認可。

馬上就辦 追求效率

“昨天反映樓道燈壞了，今天一早就修好了！”在飲馬橋社區，這樣的夸贊隨處可見。居民的急難愁盼，總能第一時間得到回應解決，這正是“馬上就辦”的生動寫照。

“馬上就辦”是一套行之有效的工作機制。飲馬橋社區依托精細化網格管理，將轄區劃分為6個責任網格，社區工作者、網格員化身“民情觀察員”，每天下沉樓棟，建立“發現—上報—處置—反饋”閉環模式，確保居民訴求不遺漏、不拖延。

飲馬橋社區制定“限時辦結”制度，一般事項24小時內響應處置，復雜事項48小時內拿出方案，實現“小事不出網格、大事不出社區”。便民服務大廳推行“一窗受理、一次辦好”，為行動不便的特殊群體提供上門幫辦代辦服務，把便利送到群眾身邊。“有事找社區，社區馬上辦”，如今已成為居民的口頭禪。

橋連萬家 溫情守護

社區是一座橋，一頭連著黨和政府的關懷，一頭連著千家萬戶的期盼，更是情感與心靈的交融紐帶。

飲馬橋社區搭建“五老說事點”等多元協商平臺，讓居民從“旁觀者”變為“參與者”。老舊小區改造、停車位規劃等民生事項，大家圍坐協商、凝聚共識，在民主協商中找到“最大公約數”，共建共治共享的治理格局悄然形成。

聚焦“一老一小一困”重點群體，飲馬橋社區整合資源精準服務。針對老年人，開設中醫康養室，定期開展義診、理療；針對青少年，開設課后及暑期托管班，引入專業力量提供課業輔導和興趣培養服務。此外，健康義診、法律援助等便民志愿服務常態化開展，累計開展活動80余場次，惠及群眾千余人次。“社區就像一座橋，把鄰里的心都連在了一起。”居民楊霞的話，道出了許多人的心聲。