新甘肅•甘肅經濟日報記者 胡旺弟 通訊員 曹海燕
在張掖市甘州區東街街道飲馬橋社區,“飲水思源、馬上就辦、橋連萬家”這三句話,居民耳熟能詳,社區工作者爛熟于心。十二字箴言串起為民服務鏈條,從“飲水思源”的初心回望,到“馬上就辦”的效率追求,再到“橋連萬家”的溫情堅守,飲馬橋社區用十二字工作法,書寫著新時代基層治理答卷。

飲水思源 堅守初心
“社區工作不能只盯著眼前,要知道我們是從哪里來的。”每一位新入職的社區工作者,都會聽到這樣的叮囑。這份叮囑里,藏著“飲水思源”的初心,更藏著基層治理的根本——以居民為中心。
基層治理的根基在居民,力量在居民。為此,飲馬橋社區定期走訪慰問老黨員、老住戶,邀請他們講述飲馬橋的歷史變遷,讓紅色記憶與鄰里溫情代代相傳,成為為民服務的精神動力。
同時,社區工作人員堅持每周走訪30戶居民,一年實現轄區2006戶居民走訪全覆蓋。去年以來,累計收集居民各類問題建議118條,小到路燈不亮、老年人照料,大到老舊樓棟改造、停車位規劃,能當場解決的絕不過夜,難以解決的登記造冊、限時銷號。年終復盤顯示,118條問題辦結113條,辦結率超95%。“以前找社區跑斷腿,現在社區主動上門問需求,變化實實在在!”居民鄧國棟的感慨,道出了群眾對社區工作的認可。
馬上就辦 追求效率
“昨天反映樓道燈壞了,今天一早就修好了!”在飲馬橋社區,這樣的夸贊隨處可見。居民的急難愁盼,總能第一時間得到回應解決,這正是“馬上就辦”的生動寫照。
“馬上就辦”是一套行之有效的工作機制。飲馬橋社區依托精細化網格管理,將轄區劃分為6個責任網格,社區工作者、網格員化身“民情觀察員”,每天下沉樓棟,建立“發現—上報—處置—反饋”閉環模式,確保居民訴求不遺漏、不拖延。
飲馬橋社區制定“限時辦結”制度,一般事項24小時內響應處置,復雜事項48小時內拿出方案,實現“小事不出網格、大事不出社區”。便民服務大廳推行“一窗受理、一次辦好”,為行動不便的特殊群體提供上門幫辦代辦服務,把便利送到群眾身邊。“有事找社區,社區馬上辦”,如今已成為居民的口頭禪。

橋連萬家 溫情守護
社區是一座橋,一頭連著黨和政府的關懷,一頭連著千家萬戶的期盼,更是情感與心靈的交融紐帶。
飲馬橋社區搭建“五老說事點”等多元協商平臺,讓居民從“旁觀者”變為“參與者”。老舊小區改造、停車位規劃等民生事項,大家圍坐協商、凝聚共識,在民主協商中找到“最大公約數”,共建共治共享的治理格局悄然形成。
聚焦“一老一小一困”重點群體,飲馬橋社區整合資源精準服務。針對老年人,開設中醫康養室,定期開展義診、理療;針對青少年,開設課后及暑期托管班,引入專業力量提供課業輔導和興趣培養服務。此外,健康義診、法律援助等便民志愿服務常態化開展,累計開展活動80余場次,惠及群眾千余人次。“社區就像一座橋,把鄰里的心都連在了一起。”居民楊霞的話,道出了許多人的心聲。
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