曹志政

　　玉門有個“找茬辦”，專治群眾和企業辦事的“疑難雜癥”。據《甘肅經濟日報》4月15日1版報道，玉門市在市民中心設立“找茬辦”已有7年多，專門受理三類“棘手事”：特殊群體“不會辦”、歷史遺留“不好辦”、涉及多部門“誰來辦”。

　　玉門是鐵人王進喜的故鄉，“鐵人精神”的核心，就是面對困難不退縮，把“不可能”變成“一定能”。“找茬辦”的設立，從其受理的三類“棘手事”不難看出，正是傳承“鐵人精神”中攻堅克難的勁頭，專挑“棘手事”來辦。困難面前不退縮、迎難而上，彰顯的正是政務服務的自信。

　　近期，浙江建德一“辦不成事”窗口走紅網絡。事實上，此類“辦不成事”窗口已開設多年。早在2022年，國務院關于加快推進政務服務標準化、規范化、便利化的指導意見就提出，設置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務，解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。

　　玉門設立“找茬辦”比浙江建德“辦不成事”窗口更早。玉門市2018年設立“找茬辦”以來，已運行7年多，累計受理群眾訴求586件，推動完善了32項制度措施。

　　正如玉門市政務服務中心效能監察負責人所說：“‘找茬辦’是讓群眾來‘挑刺’，監督窗口服務。”

　　鐵人故里，辦事更具“鐵人精神”。玉門曾建立“網格吹哨、部門報到”工作機制，推動部門為群眾“辦實事、解難事”；也曾推行“一件事一次辦”改革，實現從每個部門“最多跑一次”向“一件事最多跑一次”轉變。

　　唯有筑牢政務服務的自信根基，才能順利落地各項便民惠民舉措，切實提升群眾辦事體驗。

　　“找茬辦”“辦不成事”“一件事最多跑一次”等政務服務舉措，都從群眾立場出發，是誠心為民辦事的生動體現，更是一面折射干部作風的鏡子。

　　70多歲的鄭先生從江蘇無錫遠赴玉門，尋找闊別40年的知青好友，最終在“找茬辦”的幫助下順利找到；28個小區近1280戶居民的產權證辦理難題，依托“找茬辦”聯動多部門兜底推進，逐一化解。

　　各地類似的為民服務窗口，收獲了百姓廣泛稱贊。浙江富陽兜底窗口上門為殘疾失智群眾辦理身份證，濟南章丘“辦不成事”窗口受理量逐年下降。這些窗口與玉門“找茬辦”異曲同工，都以“不設路障設路標，不給否決給路徑”的擔當，讓群眾感受到政務服務的溫度，彰顯了各地政務服務的進步與自信。

　　在老百姓口中，“找茬辦”從來不是“挑刺的地方”，而是“說理的平臺”“解難的靠山”。有群眾說：“以前辦事遇難題，不知道找誰求助，現在有了‘找茬辦’，不用多跑路、不用看臉色，再難的事都有人管。”樸實的話語，道出了群眾對“找茬辦”的認可，也印證了其存在的價值——讓群眾的訴求被看見、被重視、被解決。

　　從特殊群體辦事“有人幫”，到歷史遺留問題“有人解”，再到跨部門事項“有人協”，“找茬辦”用一件件破解難題的實際舉措，踐行著為民服務的初心。