曹志政
玉門有個“找茬辦”,專治群眾和企業辦事的“疑難雜癥”。據《甘肅經濟日報》4月15日1版報道,玉門市在市民中心設立“找茬辦”已有7年多,專門受理三類“棘手事”:特殊群體“不會辦”、歷史遺留“不好辦”、涉及多部門“誰來辦”。
玉門是鐵人王進喜的故鄉,“鐵人精神”的核心,就是面對困難不退縮,把“不可能”變成“一定能”。“找茬辦”的設立,從其受理的三類“棘手事”不難看出,正是傳承“鐵人精神”中攻堅克難的勁頭,專挑“棘手事”來辦。困難面前不退縮、迎難而上,彰顯的正是政務服務的自信。
近期,浙江建德一“辦不成事”窗口走紅網絡。事實上,此類“辦不成事”窗口已開設多年。早在2022年,國務院關于加快推進政務服務標準化、規范化、便利化的指導意見就提出,設置“辦不成事”反映窗口,提供兜底服務,解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。
玉門設立“找茬辦”比浙江建德“辦不成事”窗口更早。玉門市2018年設立“找茬辦”以來,已運行7年多,累計受理群眾訴求586件,推動完善了32項制度措施。
正如玉門市政務服務中心效能監察負責人所說:“‘找茬辦’是讓群眾來‘挑刺’,監督窗口服務。”
鐵人故里,辦事更具“鐵人精神”。玉門曾建立“網格吹哨、部門報到”工作機制,推動部門為群眾“辦實事、解難事”;也曾推行“一件事一次辦”改革,實現從每個部門“最多跑一次”向“一件事最多跑一次”轉變。
唯有筑牢政務服務的自信根基,才能順利落地各項便民惠民舉措,切實提升群眾辦事體驗。
“找茬辦”“辦不成事”“一件事最多跑一次”等政務服務舉措,都從群眾立場出發,是誠心為民辦事的生動體現,更是一面折射干部作風的鏡子。
70多歲的鄭先生從江蘇無錫遠赴玉門,尋找闊別40年的知青好友,最終在“找茬辦”的幫助下順利找到;28個小區近1280戶居民的產權證辦理難題,依托“找茬辦”聯動多部門兜底推進,逐一化解。
各地類似的為民服務窗口,收獲了百姓廣泛稱贊。浙江富陽兜底窗口上門為殘疾失智群眾辦理身份證,濟南章丘“辦不成事”窗口受理量逐年下降。這些窗口與玉門“找茬辦”異曲同工,都以“不設路障設路標,不給否決給路徑”的擔當,讓群眾感受到政務服務的溫度,彰顯了各地政務服務的進步與自信。
在老百姓口中,“找茬辦”從來不是“挑刺的地方”,而是“說理的平臺”“解難的靠山”。有群眾說:“以前辦事遇難題,不知道找誰求助,現在有了‘找茬辦’,不用多跑路、不用看臉色,再難的事都有人管。”樸實的話語,道出了群眾對“找茬辦”的認可,也印證了其存在的價值——讓群眾的訴求被看見、被重視、被解決。
從特殊群體辦事“有人幫”,到歷史遺留問題“有人解”,再到跨部門事項“有人協”,“找茬辦”用一件件破解難題的實際舉措,踐行著為民服務的初心。
版權聲明
1.本文為甘肅經濟日報原創作品。
2.所有原創作品,包括但不限于圖片、文字及多媒體形式的新聞、信息等,未經著作權人合法授權,禁止一切形式的下載、轉載使用或者建立鏡像。違者將依法追究其相關法律責任。
3.甘肅經濟日報對外版權工作統一由甘肅媒體版權保護中心(甘肅云數字媒體版權保護中心有限責任公司)受理對接。如需繼續使用上述相關內容,請致電甘肅媒體版權保護中心,聯系電話:0931-8159799。
甘肅媒體版權保護中心






